曝光！夹带“小卡片”柳州人常吃的这家餐饮店被罚！

  3月11日，柳州市消费者权益保护委员会公布2023年度消费维权十大典型案例。这些案例涉及家具销售、物流寄递、美容治痘、外卖返现好评等，有代表性、典型性、群体性。柳州希望能够通过这些案例警示商家， 更好地帮助消费者维权。

  杨某与城中区欧铂丽家具店签订合同，订购欧派集团旗下品牌欧铂丽定制家具，费用共计3.7万多元。2023年1月9日定制家具安装好后，杨某发现家具并没有欧铂丽相关标识及logo，经查验官网，家具的包装、标识及安装服务等都不是欧铂丽品牌。杨某将家具店及有关人员诉至法院，要求撤销涉案合同、退款并支付惩罚性赔偿。

  柳州市中级人民法院认为，合同明确约定了定制家具的品牌，但杨某收到的家具均无合同约定的品牌专用标识，且该店无法提交证据证实涉案家具为官方生产的正品。法院认定该店履约不实，未向消费者披露真实情况，属于欺诈。法院判决撤销合同，该店该向杨某退还货款并支付三倍赔偿。

  2023年3月22日，柳南区人民检察院将在查办案件中发现的，柳州中亮供应链管理有限公司业务员曾某某涉嫌未严格落实实名制收寄要求、违规办理寄递业务的情况线索移交柳州市交通运输局。

  经查实，柳州中亮供应链管理有限公司中通快运柳州飞鹅一部使用揽件系统填写运单信息时仅填写了业务员的电话、名字及昵称，未填写运输客户的个人实名信息。柳州市交通运输局对该公司罚款10万元，对负责主管梁某某罚款1万元，对直接责任人员曾某某罚款1万元。

  执法人员称，物流、寄递渠道具有快捷便利、人货分离的特点，一些物流寄递企业的管理漏洞却给不法分子传递非法出版物、、危爆物品、管制刀具等禁寄、违禁物品提供了便利。物流寄递企业只有严格执行收寄验视、实名登记、过机安检等有关法律法规，才能最大限度保障社会治安和行业安全。

  2023年10月19日，鱼峰区五里亭街道市场监管所接到消费者投诉称，其女儿在鱼峰区痘院士柳石美容店治疗痘痘，该店宣称做了治疗后痘痘会好，还忽悠女儿做祛斑项目。从2021年至2023年，女儿做治疗共消费30万元左右，但还是反复长痘。该店各种项目价格都没有公示，都是口头告知，还诱导女儿使用借款平台支付消费。家长要求该店对部分无效果的项目进行退款。

  经查实，美容店有服务和商品的价值表，未发现存在不公示价格问题。消费者仅能提供消费发票及网络站点平台贷款记录，无法证明美容店存在诱导其使用借贷平台支付消费行为。经执法人员多次调解，该店退款8万元，双方达成一致意见。

  2023年4月20日，柳州市城中区市场监督管理局接到群众举报，城中区张亮餐饮店通过外卖点单的形式将制作的好评返现卡片发给消费者，消费的人在外卖平台上给网店五星好评、晒图，再截图发给该店微信号进行确认后，可获得该店发的2元微信红包。

  经查实，当事人通过好评返现的形式，提高网店可能获得好评的概率，从而吸引更多顾客到店消费。执法人员称，商家诱导消费的人在外卖平台虚假好评来领取返现金，干扰了其他花了钱的人商家信息的判断，构成了广义上的虚构销售状况和用户评价的行为。该店违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》相关规定，该局对其罚款6000元。

  2022年4月27日，柳城县市场监督管理局接到邓先生举报称，柳城广汇供水有限公司于2018年6月28日在柳城文华苑小区张贴了《关于对到期水表实行轮换的通知》，在小区业主不在场及不知情的情况下擅自更换水表，并于2020年11月4日收取其更换水表的相关费用。

  经查实，该公司从2018年开始，在未与用户签订更换合同，也未告知用户都能够自行购买检定合格的水表来更换的情况下，擅自对用户正在使用的水表来更换，更换水表数量为135个，收取水表费和材料费近1.3万元。该行为属于违背消费者意愿提供商品或者服务的违背法律规定的行为，该局对供水公司罚款1万元。

  2022年11月25日，鹿寨县市场监督管理局接到群众举报称，鹿寨至雒容的公交车从11月20日起从全程3元/人提价到4元/人，但未看到任何公示，不知提价是否已通过审核，请有关部门核实处理。

  城市交通中的“城镇公共汽（电）车（含水上公交）”票价列入政府定价范围。经查实，鹿寨县泰禾公共交通有限责任公司未执行鹿寨县人民政府价格主管部门核定的票价，违反了《中华人民共和国价格法》。该局责令其改正价格违背法律规定的行为，并对其罚款6万元。

  2023年7月起，融安县市场监督管理局陆续接到5起消费者投诉举报，融安县振和财富广场大洋超市门口的“华亚珠宝有限责任公司”以抽奖活动并发放优惠券的形式来销售珠宝，抽奖券上写明7天无理由退货，但消费的人在要求退货时却遭拒绝。

  经查实，该公司通过主动搭讪拉拢过往群众，发放自行印制的抽奖券进行销售。在发放抽奖券开展有奖销售活动期间，共有6人刮中优惠1000元，2人刮中优惠500元，该公司均未按要求公示上述超过500元的兑奖情况。该公司违反了《规范促销行为暂行规定》。该局对其罚款5000元。

  执法人员称，一些经营者通过虚高标价和限定兑奖品种的方式，给中奖顾客挑选溢价高的珠宝，大家必须要小心这种消费陷阱。珠宝玉器等特殊商品，其价值、质量等难以准确判断，大家最好还是不要贪图小便宜而轻率购买。

  2023年11月19日，融水苗族自治县市场监督管理局接到举报称，消费者购买了星月购物店销售的两瓶白酒，发现外包装上写有“国务院机关事务管理局机关服务局专用酒”以及“茅台公司出品”字样，怀疑是假酒，请有关部门进行查处。

  自2012年起国家已明令停止类白酒的生产，一些打着所谓“”“内供”“专供”旗号销售的白酒都属于“非法产品”。

  经查实，该门店货架上摆放有上述白酒。经辨认鉴定，这些白酒不是茅台公司生产。该局责令当事人给消费者退款并给予赔偿，同时该局没收假冒产品并对其罚款2500元。

  2023年2月16日，柳城县市场监督管理局接到群众举报称，柳城县太平镇施好丰肥料店销售假肥料，请有关部门调查处理。

  经查实，当事人销售的两款肥料外包装标注的适合使用的范围与其登记证的适合使用的范围不符，执法人员对两款化肥进行抽样检验，结论均为不合格。该局依法责令肥料店改正违背法律规定的行为，并对其罚款5.2万多元。

  2023年11月27日，三江侗族自治县古宜市场监管所接到投诉称，一名消费的人在街心公园美颜坊皮肤管理中心购买了一瓶含有生姜成分的染发膏，商家使用该产品为其染发，使用后头皮刺痛化脓，希望有关部门协调商家赔偿。

  经抽样检验，消费者购买的产品为合格产品，门店工作人员未做过敏测试，导致不良反应发生。经调解，商家赔偿消费者600元。